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매너컨설팅

매너컨설팅

과정목표

다른 사람과의 만남과 관계로 살아가는 우리의 삶에는 기본적으로 지켜야 할 Rule과 관습이 있다. 올바른 인간관계를 하는데 필요한 능력의 하나인 매너를 갖춤으로 원활한 관계형성, 성공적인 비즈니스를 꾀한다.

대상

  • 기업의 신입사원
  • 고객과의 대면 비즈니스가 이루어지는 업종

진행방법

  • 2시간 특강부터 고객사의 요청에 따라 시간 배분
  • 그룹세미나 진행

강의 내용

주제 강의내용 시간
원만한 관계를 위한
매너의 필요성
  • 인간관계와 매너의 상관관계
  • 매너에 대한 올바른 이해
  • 자신의 매너상식 테스트
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만남에서의 이미지
  • 꼴불견은 저리가라
  • 상황에 맞는 용모와 복장
  • 표정을 만드는 요소와 관리방법
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관계를 위한 매너Ⅰ
  • 인사로 관계 시작하기
  • 인사의 바른 자세와 동작
  • 상황에 따른 인사
  • 소개하기, 명함 주고 받기
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관계를 위한 매너Ⅱ
  • 상담(미팅)을 위한 준비사항
  • 원활한 상담을 위한 배치와 자세
  • 상대를 배려하는 상황별 동작
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소통을 위한 매너Ⅰ
  • 유연한 대화를 위한 기본요소
  • 적절한 호칭사용과 경어사용
  • 명확한 스피치를 위한 발음, 발성
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소통을 위한 매너Ⅱ
- 전화매너
  • 전화커뮤니케이션 요소
  • 전화응대를 위한 목소리의 원칙
  • 수신과 발신 기본매너
  • 상황에 따른 전화응대 요령
  • 이동전화 사용 매너
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소통을 위한 매너Ⅱ
- 생활매너
  • 안내를 위한 매너
  • 상석의 구분과 안내
  • 경조사 매너
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